הלקוח תמיד צודק?

מי שמכיר אותי יודע, שאני נמנעת מחלב ומוצריו וזה לא מבחירה. נולדתי עם אי סבילות ללקטוז ולקזאין (סוכר וחלבון בחלב פרה).
מה קורה לך אם את שותה חלב? זו שאלה שאני נתקלת בה הרבה. אז קורים הרבה דברים לא נעימים עד כדי חולי ממש ומיגרנות קשות. בקיצור, עדיף להימנע.
מעשה שהיה כך היה:
ביום שישי שעבר הגעתי לקניון איילון. מטעמי נוחות בחרנו לשבת בסניף של רשת "קפה קפה" שנמצא בקניון.
ביקשתי אספרסו ארוך עם קצת חלב סויה בצד. קיבלתי את מה שחשבתי שביקשתי, הוספתי את החלב לקפה, וכשטעמתי הבנתי שזה לא חלב סויה. ביקשתי להחליף וציינתי שאני לא יכולה לשתות חלב רגיל ושזה לא מבחירה. המלצר ענה לי, ללא התנצלות, אני רק המלצר.
כשהביאו לי שוב חשבתי שהפעם זה יסתדר, אך שוב היה מדובר בחלב רגיל.
בהתחלה אמרתי לעצמי "עזבי, יש דברים חשובים יותר בחיים", אבל אז החלטתי לכתוב להם פוסט בפייסבוק.

כמו שרואים כאן, הבטיחו לי ששירות הלקוחות יצרו איתי קשר. כמה ימים אחרי, הם יצרו קשר.
בשיחה טלפונית נאמר לי על ידי הנציג שהעניין יעלה לדיון בפגישת הצוות הבאה שלהם: "נעביר את העניין לידיעת העובדים וניתן את המקרה כדוגמה לעובדים שלנו" ועוד הוסיפו: "בדרך כלל טעויות לא קורות בסניף הזה"
הבטיחו לי שיחדדו את הנהלים "כדי שגם מי שרוצה להימנע מחלב סתם כי בא לו, לא בגלל שהוא אלרגי, יקבל את מה שהוא רוצה". בתגובה הסברתי שזה לא "סתם כי בא לי".
הסברתי להם שיש אנשים שעבורם זו אלרגיה מסכנת חיים. לאחיין שלי אסור לשתות אפילו טיפת חלב ולא לבוא במגע עם חלב.
לצערי, נראה שהמסר לא ממש עבר. לו לפחות היו מתנצלים כמו שצריך.
באמת התלבטתי אם לכתוב את הפוסט הזה. אחרי הכל, לא ממש קרה לי כלום, אבל החלטתי שאם חשוב לי לעורר מודעות לעניין אז כדאי שאכתוב על זה.