ניהול שוטף של מועדון לקוחות מבוצע במטרה לבנות את נאמנות הלקוחות ולהעריך מכירות בטווח הקצר והארוך. המועדון הוא כלי פרסום ממוקד שדורש השקעה מינימאלית ביחס לתוצאות שהוא מעניק, אך התנאי הוא ניהול נכון ומקצועי. אלו כללי המפתח עבור ניהול המועדון בצורה אפקטיבית:
איסוף ועיבוד מידע
הניהול מבוצע על ידי איסוף מידע שמגיע מהלקוחות ועיבודו לכדי נתונים שניתן להסיק מהם מסקנות מבוססות. המידע הוא חומר הגלם העיקרי שבעזרתו מבצעים את הניהול השוטף. בעזרת איסוף ועיבוד של מידע ניתן לדעת האם הלקוחות מעוניינים בקשרים ארוכי טווח, באיזה אופן ניתן להניע אותם לפעולה מסוימת והאם יש צורך בהטבות או מבצעים מסוימים על מנת להגדיל את המכירות.
שירות אישי ותקשורת עם הלקוחות
היבט נוסף של ניהול מועדון לקוחות בא לידי ביטוי בשירות אישי ושמירה על ערוץ תקשורת פתוח ושקוף מול הלקוחות. מטרת השירות האישי היא להעניק ללקוחות תחושה של בידול וייחודיות בהשוואה לעסקים או מוצרים אחרים, בעוד התקשורת היא אמצעי ליצירת שותפות בעלת ערך מוסף עבור החבר.
ניהול ומעקב לוגיסטי
ברמה הפרקטית יש חשיבות גדולה לניהול הלוגיסטי ולמעקב אחר כל העניינים הקשורים. ניהול מועדון לקוחות מבוצע גם ברמה הלוגיסטית כדי להבטיח התנהלות תקינה ונכונה. בעזרת הניהול והמעקב הלוגיסטי ניתן לזהות בשלב מוקדם את נקודות הכשל, לפתור בעיות ולחסוך נזקים בלתי הפיכים למוניטין של החברה או העסק.
מי מבצע את הניהול השוטף?
היכרות עם כללי המפתח התיאורטיים של ניהול מועדון לקוחות לא תמיד מספיקה לצורך הפקת היתרונות. את הניהול השוטף ניתן לבצע בצורה עצמאית או על ידי חברה חיצונית. היתרונות של מיקור חוץ לחברה חיצונית הם רמה גבוהה של ביצועים, ניהול בהתערבות מומחים ואפשרות להמשיך ולפתח את העסק עצמו. לעומת זאת, היתרון של ניהול עצמאי הוא מעקב בזמן אמת אחר ביצועים והיכרות עם כל צרכי העסק.
לסיכום, ניהול מועדון לקוחות מבוצע על בסיס מידע, שירות, תקשורת ולוגיסטיקה. הוא מחייב שיתוף פעולה בין גורמים שונים ומאפשר יתרונות רבים.