מפגש אחד עם לקוחה אחת, לפני כמה שנים, לימד אותי יותר ממה שחשבתי.
היא הגיעה אלי דרך חברה, פנתה אליי בבקשה לפגישת סטיילינג. לפני זה, אף פעם לא עשיתי פגישת סטיילינג והתלבטתי מאוד אם ללכת על זה או לא.
חששתי. לא ידעתי איך זה יהיה. אם היא תצא מרוצה.
היא אמרה שהיא מאוד אוהבת את הסטייל שלי ושהיא מאוד תשמח אם אסכים. אז למרות החשש הגדול, קפצתי למים והסכמתי. ו – או- כמה אני שמחה שהסכמתי
נפגשנו אצלה בבית. היא שאלה אותי במה ארצה להתחיל – אם שנתחיל לעבור על הבגדים בארון שלה, או שישר נצא לקניות.
אמרתי לה שלא ולא – שדבר ראשון שאנחנו עושות זה מכינות קפה ויושבות לדבר.
הכנו קפה, התיישבנו על הספה וביקשתי ממנה שתתחיל לספר לי. מה? הכל! מה היא אוהבת, מה היא לא אוהבת, במה עובדת, מה היא סביבת העבודה שלה, איך נראה היום שלה, איך נראית השגרה שלה, מה הצרכים שלה, מה היא רוצה לשדר, מה חשוב לה בבגדים שלה (יופי, פרקטיות, נוחות וכד'), ועוד ועוד.
היה לי חשוב להכיר אותה, להבין לה מה היא רוצה, מה היא צריכה, מה היא חושבת שהיא רוצה אבל לא באמת רוצה, ומה יגרום לה להרגיש טוב עם עצמה.
היא שיתפה אותי במה היא אוהבת ללבוש ומה פחות אוהבת. במה היא מרגישה נוח ובמה פחות. עברנו על הבגדים שהיו לה בארון, עשינו סינון רציני ולימדתי אותה איך לסדר את הארון באופן שיהיה לה נוח והיא תוכל לראות את הבגדים שיש לה בארון.
לאחר שהבנו מה יש לה ומה אנחנו רוצות לקנות, יצאנו לשופנינג בקניון והיה סופר מוצלח. התאמתי לה הרבה מאוד בגדים שהחמיאו לה ושהיא הרגישה נהדר בהם, והחיוך לא ירד לה מהפנים.
היא הודתה לי אחכ מאוד ואמרה שהיא מאוד מאוד שמחה ומרוצה, ואני יצאתי מרוצה ומסופקת לא פחות.
אבל אח"כ כשחזרתי הביתה וניסיתי לשחזר את עצמי מה היה הדבר האחד המרכזי שהפך את המפגש שלנו לכל כך מוצלח, פוגע ומדויק – היה שהבנתי שאני פשוט הקשבתי לה.
הקשבתי לה כשהיא סיפרה לי מה היא אוהבת.
הקשבתי כשהיא סיפרה מה היא לא אוהבת.
הקשבתי לה כשהיא שיתפה אותי במטרות שלה, ברצונות שלה, בתשוקות שלה, באהבות שלה.
הקשבתי לה כשהיא סיפרה לי מה היא צריכה.
הקשבתי לה כשהיא סיפרה לי מה היא רוצה.
הקשבתי לה כשהיא סיפרה לי מה הצורך שלה מהבגדים.
הקשבתי לה כשהיא סיפרה לי מה היא רוצה לשדר.
הקשבתי לה כשהיא סיפרה לי שהיא אוהבת בגדים וסגנון מסוים, שאני לאו דווקא מתחברת אליהם. אבל שזה הכי היא. שזה מה שהיא אוהבת.
הקשבתי לה.
המפגש הזה עם אותה לקוחה, הוא מפגש שלימד אותי כל כך הרבה.
לימד אותי את אחד הדברים הכי חשובים בעסק שלי, בעסק בכלל, ובחיים בכלל.
זה משהו שאני מנסה ליישם בכל יום ביומו, בכל אינטראקציה עם לקוחה, ובכל תחום בחיים.
פשוט להקשיב.
אפשר ללמוד מזה כל כך הרבה. תקשיבו ללקוחות שלכן ואני מבטיחה לכן שזה יעשה לכן רק טוב.
פשוט להקשיב.
אוהבת,
דורון
מוזמנות לעקוב אחרי גם ברשתות:
אתר האופנה שלי: www.stylistastyle.com
האינסטגרם שלי: www.instagram.com/stylistastyle_
הפייסבוק: www.facebook.com/StylistaStyle