לאחרונה מוצאת את עצמי חושבת מי הלקוח האידאלי שלי? למי אני רוצה להגיע? אני מרגישה צורך לדייק את עצמי ואת העסק שלי לאחר 12 שנות עשייה.
האם באמת יש דבר כזה איפיון לקוח? כעוסקת בתחום הנדל"ן מובן שכסף הוא מרכיב חשוב, האמנם?
העסקאות הכי טובות שלי אלו העסקאות שהבנתי שנגעתי באנשים, שנתתי ערך.
בתחילת הדרך שלי לימדו אותי ליהיות "אשת מכירות", זו שנכנסת לבית של אנשים ומשכנעת אותם לתת לי לשווק את הבית שלהם. ליהיות "בולדוזר" ולא לצאת עד שחותמים לי.
אם לא קיבלתי את החתימה יצאתי מאוכזבת, חשבתי שלא לחצתי מספיק, לא שכנעתי טוב, לא עשיתי את עבודתי. האבסורד הוא שאפילו לא שאלתי את עצמי האם אני באמת יכולה או רוצה למכור את הבית הזה.
מה שהיה לנגד עיני היה עמידה ביעדים מספריים.

אני באה מעולם המכירות, עברתי את מיטב בתי הספר של המכירות החל משואבי אבק ביתיים ועד בתים.
לפני כמה שנים הבנתי שחל שינוי בתפסית יחס לקוח/ נותן שרות, דווקא שככל שהעולם נהיה יותר דיגיטלי וכביכול פחות אישי כך הצורך של האנשים הוא בחיבור.
זה שינוי מבורך ומדהים בחינתי של כל מה שידעתי.
הבנתי שיש סוגים שונים של אנשים ולכל אדם יש את השפה שלו, הצורך שלו והרצונות שלו. בתקשורת. הבנתי שיש לקוחות שצריכים דחיפה ולקוחות שצריכים ליטוף, לקוחות שצריכים מהר ולקוחות שצריכים לאט.
אבל בעיקר הבנתי שאנשים היום, ואני ביניהם, מחפשים את החיבור, את האוטנטיות. הלקוחות שלי רוצים להכיר אותי באמת. מעבר לצד המקצועי. ואני מתחברת.

במהלך הקריירה שלי ליוויתי מאות אנשים לבית, זוגות צעירים שזו דירתם הראשונה מלווים בפחדים והורים, זוגות מבוגרים שזה אולי ביתם האחרון שעזבו בית ענק ועברו לדירה קטנה ופרקטית, אנשים שהתגרשו ונאלצים לפרק בית ולבנות אחר מותאם,
אנשים שנאצלים למכור מסיבות כלכליות או בריאותיות, מצמצמי דיור, משפרי דיור, משקיעים ותיקים ומשקיעים סולידיים. לעתים היו עסקאות מהירות ולעתים אטיות או לא בכלל…
קרה גם שפגשתי אנשים שלא היו לי מדוייקים ושחררתי. ידעתי שאתם אני לא אצליח. פעם שמעתי משפט חכם "לפעמים השרות הטוב ביותר הוא לא לתת שרות".

אז את מי אני רוצה? מי הלקוח זהב שלי? באמת שאין לי אחד כזה. הוא יכול ליהיות גבר או אשה, אשכנזי או מזרחי, חילוני או דתי, צעיר או מבוגר, משפחה או בודד, מקומי או מעיר אחרת. עשיר או לא.
אני יודעת שאם אני מגדירה ש"כולם" יכולים ליהיות לקוחות שלי אז זה בעצם אף אחד אבל אני מחפשת ורוצה לעזור למי שאני יכולה לתת ערך, למי שבאמת צריך את העזרה שלי ויידע להעריך אותה.
אני לא נלחמת בשביל להשיג לקוחות, לא יכולה לעזור לכולם, יש אנשים שרוצים לעשות את התהליך לבד ויש אנשים שמתחברים למתווכים אחרים.
רוצים לעשות עסקת נדל"ן איתי? רוצים להכיר אותי ולהתחבר לדרך שלי? בואו נקבע לקפה ואם התחברו מובטחת חוויה.