המדריך לקניות באתר ebay

אוהבת לקנות אופנה באתרים ישראליים או בינלאומיים, אבל עדיין לא מצאת את עצמך ב-ebay? הקונה נחמה הכינה בשבילך מדריך מפורט, צעד אחר צעד, לחווית קנייה קלה וללא סיכון

הקונה נחמה

12/11/2013


אם כבר חצית את המחסום והתחלת להזמין אופנה אונליין באתרים ישראלים ובאתרים בינלאומיים גדולים ומוכרים, אבל את המחסום של ebay עדיין לא חצית - את לא לבד.

רבות מזמינות אופנה מאתרים כמו NEXT, ASOS הבינלאומיים או ADIKA, FASHEST, ואתרים ישראלים נוספים, אבל לא מצליחות להזמין באותה הקלות מ-ebay. השילוב בין השפע האדיר, השמועות על האיכות הירודה והפחד מחוסר תקשורת עם המוכרים מהמזרח עוצר אותנו.

לשם כך אנחנו פה והכנו מדריך קצר הכולל טיפים שיהפכו את החוויה ליותר קלה ומופחתת סיכון.

ברוכה הבאה לebay

הרשמה

עם כניסתך לעמוד הבית תצטרכי להתחיל בהרשמה לאתר, ההרשמה לאיביי פשוטה למדי, הכנסי לאתר ומשם ל-register. תתבקשי להכניס שם, שם משתמש, אימייל, כתובת וסיסמה. לחצי על sumbit ותקבלי במייל אישור על הרשמתך וקישור להפעלת החשבון. מהרגע שיש לך חשבון ב-ebay תוכלי להזמין, לשמור פריטים ברשימות ממויינות, לעקוב אחר ההזמנות שלך, להזכר בדברים שצפית בהם ולקבל עידכונים מ-ebay על מחירים שירדו והצעות לדברים שלטעמם יעניינו אותך.

כדי לרכוש מוצרים ב-ebay תצטרכי להרשם גם ל PayPal (שהיא חברת בת של איביי). את ההרשמה ניתן לעשות באתר בעברית. מרגע שנרשמת ל-PayPal עלייך רק לזכור את הסיסמה על מנת להשתמש בו באין- ספור אתרים ברשת ובינהם ebay. נכון להיום זו הדרך הבטוחה ביותר לקנייה ברשת. לא רק שלא תצטרכי לחשוף את פרטי האשראי שלך, PayPal גם מספק ביטוח לקניה. כשחשבון ה- paypal שלך יעודכן ב-ebay בכל פעם שתכנסי האתר יזהה שאת מישראל והמחירים יופיעו בשקלים.

אחרי שסיימת עם ההרשמה אפשר להתחיל לחפש. ב-ebay תוכלי למצוא פריטי יד שניה, פריטים מבעלי חנויות פרטיים ופריטים של מותגים ידועים שמוכרים גם דרך איביי.

איך מתחילים לחפש? (אופנה בלבד)


אם ידוע לך מה את מחפשת תוכלי להקליד את שם המוצר בשורת החיפוש search, או ב-Advanced search לחיפוש מתקדם עם אופציות מיון. אל תסתפקי בלכתוב "חולצה" זה יוביל אותך למיליוני תוצאות, היי ממוקדת והכניסי תיאור מדוייק במידת האפשר לפריט הנדרש.

אופציה נוספת היא להכנס למתחם האופנה ובה לבחור בקטגוריה הנדרשת - נשים, גברים, ילדים, תכשיטים, נעליים וכדומה. לחיצה על כל אחת מהקטגוריות תוביל אותך למסך חדש בו תוכלי להמשיך את המיון לסוג הפריט: חולצות, מכנסיים, שמלות וכדומה. גם המסך הבא יתן לך שלל אופציות. נניח ובחרת בחולצות תוכלי למיין על פי חולצות קצרות או ארוכות, סוג הבד, מידה, צבע ועוד.

קטגוריות נוספות שיעזרו לך לסנן את ההיצע הן בחירה במצב המוצר: תוכלי לבחור בין חדש עם תוית, חדש ללא תוית, משומש, ועוד. כמו כן תוכלי לסמן את סוג הקניה כשהאופציות הן בין buy it now – לקניה מיידית במחיר הנקוב, לבין- auction שזו מכירה פומבית שבה תצטרכי להציע מחיר (bid) על המוצר, ועם סיום המכירה תדעי אם זכית בו או לא  (אם זכית, את מחוייבת לקניה. בדרך כלל מדובר במכירות של כמה שעות עד יום). אפשר להוסיף גם מיון על פי מחיר ולהגביל את המחיר הגבוה ביותר שהתוצאות יראו. כל האופציות למיון נמצאות בצידו השמאלי של העמוד.

לאחר שמיינת ובחרת בסוג הפריט המבוקש תגיעי למסך ובו הפריטים העונים לדרישות. את יכולה לסמן למעלה מימין אם את מעוניינת לראות אותם ברשימה (list view) או בגלריה (gallery view) ולמטה מימין תבחרי במספר התוצאות שתראי בכל עמוד (items per page) כל אחת ומה שנח לה. כך או כך מדובר במאות עמודים, ולכן כדאי להתאמץ ולעשות כמה שיותר סינונים באופציות החיפוש.

כך נראה list view

לחיצה על הפריט שאהבת תוביל אותך לדף המוצר בו תמצאי את כל הפרטים החשובים.

מצאת  משהו שמוצא חן בעיניך? כמה דגשים לפני רכישה

מידות: המידות הן לרוב אסיאתיות, והאסיאתיות הן כידוע קטנות. חשוב לבדוק את מידות הפריט בס"מ לפי הפירוט בעמוד המוצר, ועדיין לקחת טווח סטיה של 1-2 ס"מ. תנאי בסיס לקניה מוצלחת הוא סרט מידה בבית.

משלוח: יש מוכרים שלא שולחים לישראל (לרוב זה יצויין מפורשות בעמוד המוצר כי כשאת נכנסת מהחשבון שלך איביי מזהה שאת מישראל ומספק את הפרטים בהתאם). מבין אלו ששולחים לארץ- חלק מהמוצרים נשלחים חינם (המשלוח מגולם במחיר המוצר). בחלק מהמוצרים יש עלות משלוח נמוכה ובחלקם המשלוח יקר יותר מהמוצר עצמו. לפני ההזמנה ודאי שבדקת  את הסכום הכולל. לעיתים תמצאי אותו מוצר אצל שני מוכרים שונים בהפרשי מחירים גדולים, אם תתעמקי תראי שהאחד כלל את עלות המשלוח במחיר והשני ציין את עלות המשלוח בנפרד ולכן המוצר עצמו זול בהרבה. את כל המידע הזה תמצאי בעמוד המוצר בשורת ה- shipping

מכס ומע"מ: ע"פ חוקי מדינת ישראל הזמנה של פריטים עד לסכום של 75$ פטורים מכל מס. מסכום של 75$ ועד 325$ תחויבו במע"מ (אם החבילה תבדק) ומעל 325$ תחויבו במע"מ+מכס.

מוכר: עדיף תמיד לקנות ממוכרים ותיקים שביצעו הרבה עסקאות. רצוי לקנות ממוכרים המסומנים כ-top rated seller, שזה מעמד שהם מקבלים מ-ebay על שירות טוב ללקוחות (לא כדאי להזמין ממוכרים בעלי ציון של פחות מ 98%).

פידבקים: רצוי להכנס לעמוד הפידבקים של המוכר ולבדוק מה כתבו הקונים על איכות הפריטים, זמני המשלוח, והיחס שהמוכר נותן במקרה של בעיה (מוצר שלא הגיע, מוצר שלא תואם את הציפיות ועוד). נכון להיום לא ניתן לחפש ב-ebay פידבקים על מוצרים ספציפיים, הדרך היחידה היא לבדוק בעמוד הפידבקים של המוכר האם יש התייחסות למוצר שאתן מעונינות בו. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא באמצעות ctrl F ומילת חיפוש משם המוצר.

לעמוד המוכר תגיעו דרך לחיצה על שמו בצד ימין למעלה בעמוד המוצר. כאן תמצאו פרטים חשובים נוספים כמו מאיזו שנה הוא פעיל, מאיפה הוא שולח, כמה עסקאות ביצע ועוד. לחיצה על see all feedback תפתח בפניכם את רשימת הפידבקים שהמוכר קיבל. דרך ה contact תוכלו לפנות אליו ישירות בכל שאלה.

החלטת לקנות?

אם את רוצה לקנות מידית לחצי על buy it now והמשיכי לתשלום. אם את רוצה לקנות את המוצר אבל להמשיך בחיפוש אחר מוצרים נוספים הוסיפי אותו לעגלת הקניות שלך ב- add to cart. אם את מתלבטת תוכלי להכניס אותו לרשימת הצפיה שלך ב- add to watch list או ל wish list ולחזור אליו מאוחר יותר (הכניסה לרשימות שלך תעשה דרך my ebay בצד ימין בראש המסך).

שימי לב שהמכירות מוגבלות בזמן (לא רק הפומביות), מועד סיום המכירה מופיע בעמוד המוצר (time left) אחרי המועד הזה ייתכן והמוכר לא ימכור יותר את המוצר או שהמחיר ישתנה. לרוב תקבלי הודעות אם סימנת ברשימה שלך מוצרים שמכירתם עומדת להסתיים.

אל תהססי ליצור קשר עם המוכר בכל שאלה. זו  דרך טובה לדעת אם המוכר מתקשר באנגלית (ובכלל) במידה שתהיה בעיה בהזמנה וזה גם יכול למנוע טעויות. ודאי איתו פרטים על המידות, הבד, זמן המשלוח ועוד.

אחרי ההזמנה

את פרטי ההזמנה תוכלי למצוא ב my ebay בסעיף Purchases history דרך המסך הזה תוכלי גם לבדוק מתי המשלוח יצא, לפנות למוכר, להשאיר פידבק על מוצר שהגיע ועוד.


זמן המשלוח: נע בין שלושה שבועות ל 45 יום (תוכלי לראות את הזמן המשוער בשורת ה- Estimated between בעמוד המוצר לפני הקניה, ולאחר הרכישה ב- Purchases history). אם לאחר כחודש המשלוח לא הגיע, פני למוכר בבקשה לבדיקה ולמספר מעקב עבור החבילה (לפעמים הבעיה היא דווקא בדואר ישראל). אם לאחר 35-40 יום  המוצר לא הגיע פני שוב. אם המוכר לא מספק מענה או זיכוי  פני ישירות ל ebay. ע"פ התקנון חשוב להקפיד לפנות בתלונה לאיביי לפני שחלפו 45 יום ממועד הרכישה. אל תשכחי שההזמנה שלך מבוטחת ולכן אם לא הגיעה את זכאית לזיכוי מלא.

אם הגיע מוצר שלא תואם לתמונה, למידות, או שהוא פגום או מאכזב מאוד - פני למוכר. אם את לא מקבלת תשובה טובה (כלומר, זיכוי כספי) פני ל-ebay דרך online customer support ופתחי תיק (גם במקרה הזה, לפני שחלפו 45 יום ממועד הרכישה). לרוב המוכרים יעדיפו לטפל בתלונה בצורה הטובה ביותר על מנת שלא ירד להם הדירוג. (ובכל מקרה, בבואך לסמן פידבק שלילי המערכת תבקש ממך באופן אוטומטי לפנות קודם כל למוכר. אם המוכר פתר את הבעיה לשביעות רצונך השאירי פידבק חיובי על השירות, אך הקפידי לציין כי איכות המוצר ירודה במידה וזו הבעיה).

תני פידבק: כפי שאת נעזרת בפידבקים של קונים אחרים לטוב ולרע, הקפידי גם את לתת פידבקים למוצרים שקיבלת. זו כוחה של קהילה.

ויותר מהכל - התנסי. ebay הוא אתר מאוד ידידותי למשתמשת, אבל את האופציות הגלומות בו תגלי רק תוך כדי תנועה. מהר מאוד תביני את מנגנוני החיפוש השונים, את הקיצורים, שמות התואר וראשי התיבות ותוכלי להגיע בקלות למה שאת מחפשת. אם את עדיין חוששת - התחילי בהזמנה של פריט קטן וזול. שרשרת או תיק. כך תלמדי את ההתנהלות, תבדקי כמה זמן לוקח למוצר להגיע ותתרשמי מהחוויה. אם תדבקי בחיידק - השמים הם הגבול.

ובונוס- כך תמדדי נכון- עבור הזמנת בגדים מדדי פריט דומה שיש לך בבית. עבור הזמנת נעליים מדדי את כף הרגל מקצה לקצה בקו ישר (בעמידה, עדיף לאחר שסימנת אותה על דף. בשביל הצלחה צריך לעבוד). קחי בחשבון טווח סטייה של כס"מ ולפעמים יותר (בנעליים זה המון, תמיד תודאו מידה מול המוכר כי הם לרוב משתמשים בטבלת מידות סטנדרטית שלא בהכרח מותאמת לנעל הספציפית), אם את מתלבטת, לכי על הבחירה היותר גדולה.