הבלוג של אירית ארז

עובדת מהבית

אני עוסקת בתחום היזמות והעסקים כבר הרבה מאוד שנים ומומחית ליזמות ועסקים של נשים במגזר הכפרי.

עדכונים:

פוסטים: 10

החל מינואר 2014

האם את יודעת ש 80% מההכנסות שלך הן מ 20% מהלקוחות שלך? נתון חשוב מאין כמוהו ומה את עושה עם הנתון הזה?

12/02/2014

האם את יודעת ש 80% מההכנסות שלך הן מ  20% מהלקוחות שלך? נתון חשוב מאין כמוהו ומה את עושה עם הנתון הזה?

במסעדות בניו יורק אומרים שכבר לא צריך תפריט, המלצרים מנהלים מעקב ממוחשב אחרי הלקוחות שלהם ויודעים מבעוד מועד מה הלקוחות שלהם אוהבים, מה ההעדפות שלהם, מי שומר כשרות ומי נמנע מפירות ים.

בעלי המסעדות אומרים שאיסוף המידע נועד לפנק את הלקוחות ולהחזיר את אווירת המסעדה השכונתית שבה כולם הכירו את כולם.

מחיבור שני הנתונים לעיל אני יודעת שיש לתת חשיבות גבוהה לקשר האישי והחברתי עם הלקוחות שלי ולשאיפה שלי להכיר אותם טוב יותר.

אני יודעת שאם אכיר את הלקוחות שלי, אדע מה מאפיין אותם, אדע מה מעניין אותם, אדע מה עיסוקם ואוכל להציע להם מוצרים נוספים שלי או של אחרים שאני יודעת שיכולים לעניין אותם. מטרתי ליצור נאמנות לשרות שאני מציעה, לקבל  משוב לאחר הקנייה ולהפיק לקחים ממכירה מוצלחת.

כשאני חושבת על עצמי כלקוחה, אני יודעת מה חשוב לי:

אני רוצה שיכירו אותי בשמי, יזכרו ויזכירו מה קניתי בפעם הקודמת, ישאלו אם הייתי מרוצה מהקנייה, מה אפשר להציע לי היום וכמובן שאשמח לקבל הנחה כלקוחה חוזרת.

לכאורה פשוט, אבל מצריך חשיבה רבה שלך כבעלת העסק וכמובן של צוות העובדים שלך שהם חלק בלתי נפרד מהעסק שלך.

לסיכום: לקוחות חוזרים הם נכס. על מנת שלקוח יחזור עלי “לצרוב” אותו בתודעה של העסק על העדפותיו וצרכיו.

עלי לחשוב מה הן העדפותיי וצרכי כלקוחה חוזרת ולחבר את כל הפרמטרים שיקדמו אותי לנותנת שירות טובה ביותר.

עוד מהבלוג של אירית ארז

עובדת מהבית.... הקשבה

כמה פעמים אותם האנשים שואלים אותי שוב את אותה השאלה: "אז מה את עושה בימים אלו?" מכיוון שמזה 18 שנים אני עוסקת באותו התחום ומכיוון שתמיד אני עונה את התשובה "אני מנחה בעלות עסקים איך להרוויח יותר", אני משערת שמי ששואל לא באמת...

תגובות

פורסם לפני 6 years

קשרים

  מתי בפעם האחרונה דיברת על עצמך ועל העסק שלך? אני חושבת שאני מכירה אותך ואני משערת שהפעם האחרונה הייתה שהצגת עצמך ואת העסק שלך במסגרת 60 השניות כאשר התארחת בקבוצת רישות עסקי. למה אנחנו לא מדברות על העסק שלנו גם מחוץ...

תגובות

פורסם לפני 6 years

עובדת מהבית

אז מה חשבתי בזמן הכנת ארוחת הצהריים? שאין לי עוד רעיון לפוסט. תוך כדי ערבוב נוסף בסיר, שמעתי צלצול הודעה בנייד, כמובן שניגשתי לראות. ההודעה הייתה חשובה ולכן הפסקתי את הכנת הארוחה וניגשתי למחשב לתת תשובה. תוך כדי ראיתי...

תגובות

טופ 20 - בלוגים

מתחברים לסלונה

הכתבות הנקראות ביותר

אסור לפספס

בחזרה למעלה